التسويق عبر الواتس اب من أقوى طرق التسويق الحالية حيث يمكنك من التواصل السهل للعملاء من خلال أنشاء حملات ترويجية تشبة الأتوميشن بأرسال رسائل تحتوى على عروض لمنتجاتك أو خدماتك

إحصائيات ومعلومات مهمة حول كيفية فعالية التسويق على WhatsApp.

فيما يلي 4 أسباب تدفعك إلى التفكير في التسويق عبر الواتس اب  في استراتيجية التسويق الخاصة بك لكى تتعرف على عملائك بشكل أفضل

ومنحهم المزيد من القيمة فى ارتفاع معدلات التحويل Conversion Rate.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق قوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1. حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية

2.حدد جمهورك المستهدف

3. الحصول على تطبيق واتساب للأعمال

4.تقديم خدمة عملاء رائعة وفورية

التعريفات المهمة فى التسويق عبر الواتس اب

يعد تطبيق الدردشة الأكثر شيوعًا في العالم وسيلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ولكنه أصبح مؤخرًا بنفس الأهمية في تسويق علامتك التجارية.

تم إنشاء WhatsApp Business لتسهيل التواصل مع العملاء وتقديم الدعم في الوقت المناسب.

إحصائيات ومعلومات حول كيفية التسويق عبر الواتس اب

في عام 2020 ،كان WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شعبية في العالم بحلول ذلك الوقت ،وصل مستخدموها إلى حوالي 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ،

وتم تصنيفها على أنها أكثر تطبيقات الأجهزة المحمولة استخدامًا في جميع أنحاء العالم مع ما يقرب من 100 مليار رسالة يتم إرسالها يوميًا عبر WhatsApp

تظهر الإحصاءات أن WhatsApp هو تطبيق الدردشة الأكثر شعبية حول العالم

• إذا كان لديك شبكة wi-fi أو بيانات جوال ،فيمكنك استخدام تطبيق التواصل مع الأشخاص حول العالم
• هناك 180 دولة مختلفة يتوفر فيها WhatsApp على نطاق واسع

هناك العديد من الأسباب المهمة الأخرى التي تدفعك إلى تضمين WhatsApp في الجزء العلوي من خطتك التسويقية سنناقش هذه الأسباب بالتفصيل معك

فيما يلي بعض الأسباب التي قد تدفعك إلى استخدام WhatsApp

وفقًا للإحصاءات ،يشعر 55٪ من الأشخاص بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية إذا كانت العلامة التجارية تستخدم تطبيقات المراسلة للتواصل معهم

لذا فإن استخدام التسويق عبر WhatsApp يمكّنك من بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

يوفر WhatsApp Business أيضًا الكثير من الفرص للتخصيص على سبيل المثال ،يمكنك إرسال رسائل ترحيب مخصصة أو عروض خاصة.

ليس هناك شك في أن هذه طريقة رائعة للتواصل مع العملاء حيث يقول أكثر من 70٪ من المستهلكين إنهم يتفاعلون كثيرًا مع اللرسائل التسويقية المخصصة لكل عميل.

• تفاعل سريع ومباشر

يتوقع معظم العملاء الآن تلقي رد في أسرع وقت ممكن عندما يستفسر شخص ما عن خدمة أو منتج ،فإنه يتوقع ردًا على الفور هذا هو السبب في أن WhatsApp

يجعل هذا الأمر سهلاً بالنسبة لك يمكنك أيضًا استخدام روبوتات الدردشة لأتمتة رسائلك وإنشاء قسم على موقع الويب الخاص بك

للأسئلة المتداولة من خلال صفحة أعمال WhatsApp الخاصة بك هذا يوفر الوقت لعملائك

• Conversation Rate of Whatsapp

عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء ،،فإن الخطوة الأولى هي اختيار وسيلة الاتصال المناسبة على سبيل المثال ،إذا كان أحد العملاء يفضل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي

على المكالمات الهاتفية ولكن لا يمكنه فعل هذه الأشياء ،فقد ترغب في البدء بهذه الأساليب.

الآن ،هنا يأتي دور التسويق عبر الواتس اب ليكون قناة رائعة للتواصل الناجح ودفع المشتريات وبحسب إحصائية حديثة ،

فقد ذكرت العديد من الشركات أن معدل فتح رسائلها من قبل العملاء يصل إلى 99٪ وهم يردون على حوالي 40٪ من رسائل الواتس آب الخاصة بهم.

• مبيعات أفضل من خلال التسويق عبر الواتس اب

يمكن استخدام WhatsApp كقناة تسويق قائمة بذاتها للشركات الصغيرة هناك العديد من الأشخاص الذين بدأوا أعمالهم الخاصة ،أو الذين يحاولون فقط جني القليل من المال ،

والذين يعتمدون على التسويق عبر WhatsApp سواء كان ذلك عن طريق إنشاء مجموعات تضم عملائهم أو التواصل معهم مباشرة في الدردشة الخاصة.

 ،يعمل التسويق عبر WhatsApp أيضًا بطريقة سحرية لزيادة المبيعات عن طريق وضع رقم هاتف على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك من خلاله التواصل مع علامتك التجارية عبر WhatsApp مما يؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 27٪.

احصائيات هامة ذات صلة

استنادًا إلى الإحصائيات من Sensor Tower ،تم تنزيل WhatsApp Business حوالي 18 مليون مرة عبر Google Play و App Store في يناير من عام 2021.

وجاءت الغالبية العظمى من مستخدمي Android بمتوسط 17 مليون عملية تنزيل ،ولكن كان هناك مليون مستخدم إضافي لنظام iOS

• انخفاض تكلفة التسويق

إنها قناة تسويق ميسورة التكلفة تجعل هذه المنصة جذابة للشركات الصغيرة كل ما عليك فعله هو تثبيت التطبيق والاتصال بالإنترنت

كما أن فرص وصول رسالتك إلى العملاء عالية جدًا في المتوسط – أكثر من 23 مرة في اليوم.

لذا فإن استخدام WhatsApp في التسويق يؤدي إلى المزيد من التحويلات ويفيدك بعدة طرق ،تحسين المبيعات ،

وعلاقات عميقةمع العملاء ،وتقريبًا دون أي تكلفة على الإطلاق لا عجب أنه مهم جدًا اليوم في استراتيجيات التسويق دعنا نستكشف المزيد حول كيفية بناء استراتيجية WhatsApp قوية

انظر أيضا : ماهى الأدوات الأكثر استخداما فى التسويق عبر وسائل التواصل الأجتماعى

تطوير استراتيجية تسويق قوية عبر WhatsApp ليس بالأمر الصعب

1. حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية

عندما تقوم بتطوير إستراتيجيتك التسويقية على WhatsApp ،يجب أن تحدد أهدافك لاستخدام التطبيق على سبيل المثال ،ربما تريد الترويج لمنتجاتك

يجب أن تشمل مؤشرات أداء رئيسية تحددها مسبقًا هذه أشياء مثل عدد النقرات على العروض (يتم تقديم العرض والاستجابة له بسرعة) ،وسرعة استجابة المشاركة من العميل ،وما إلى ذلك

2. تحديد جمهورك المستهدف

إذا كنت تحاول التغلب على منافسيك من خلالجذب المزيد من العملاء من خلال تقديم خدمات خاصة ،فإن استهداف جمهورك المستهدف بشكل صحيح

يعد طريقة جيدة للقيام بذلك سيؤثر عدم القيام بذلك على إستراتيجيتك التسويقية بالكامل

لأنك ستنتهي بالتحدث إلى أشخاص لا يريدون ما لديك لتقدمه خطأ يمكن أن يفسد حملتك التسويقية بالكامل

يستخدم Facebook و WhatsApp مجموعة واسعة من الأساليب لاستهداف جماهيرهم – إليك أكثر الطرق شيوعًا

الجماهير المخصصة Custom Audiencesهذه قائمة بالعملاء الذين تم تحديد هويتهم

بناءً على بعض البيانات مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو الأشخاص الذين تفاعلوا معنا بالفعلعلى المنصات الاجتماعيةالاجتماعي

الجمهور المشابه Lookalike Audiencesهذه قاعدة جماهيرية جديدة يبنيها Facebook على قاعدة عملاء حالية

3. الحصول على تطبيق واتساب للأعمال

تم إنشاء WhatsApp Business خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة يقدم حلولاً مخصصة تجعل التواصل مع عملائك سهلاً وفعالاً

،فاتبع هذه الخطوات السهلة لإعداد حسابك:

• استخدم App Store أو Google Play أو قمالفعل من (التنزيل)بر WhatsApp للعثور على التطبيق
• الموافقة على شروط وأحكام هذه الاتفاقية
• ادخل رقم الهاتف عملك
• املأ معلوماتك الشخصية (صورة الملف ا(بالنسبة لشخصي ،وفئة الوظيفة)
• تعرف على المزيد حول أدوات WhatsApp Business

4. تصميم وتخصيص رسائلك

عند التسويق على WhatsApp ،من المهم تقديم رسالة ذات صلة وكتابة المحتوى الجذاب لا تضيع الجهد من خلال محاولة تسويق منتج لن يحبه عملاؤك أو لا يستخدمه

هذه هي طريقة الحصول على النتائج التي تريدها:

• ابدأ بتحديد ما تريد توصيله لجمهورك والمواضيع الرئيسية لمقالك
• تذكر تضمين بعض المعلومات الشيقة والتعليمية تذكر أيضًا ألا تقصر نفسك على الرسائل الترويجية فقط
• اجعل رسائلك قصيرة ولطيفة (غالبًا ما ييتحققWhatsApp أثناء (للأشخاص الذين يضطرون إلى التنقل ولديهم القليل من الوقت لقراءة الرسائل الطويلة)
• يمكن تحسين بعض الرسائل بملفات الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة أو الصور

نصيحة

إذا قمت بإرسال الكثير من المعلومات،فقد يتسبب ذلك في إزعاج العميل ودفعه إلى إلغاء المحادثة من الأفضل الالتزام بالممارسة الشائعة المتمثلة في إرسال 5-10 رسائل في الأسبوع

5.تقديم خدمة عملاء رائعةفورية

يستخدم العملاء تطبيقات الدردشة حتى يتمكنوا من الحصول على الدعم والاستجابات السريعة أو الردود الفورية

يتوقع حوالي 28٪ من العملاء المساعدة في غضون ساعة ويتوقع 18٪ استجابة فورية إذا كنت تستخدم روبوت محادثة ،

فيجب أن تبدأ بأن تطلب منه إخبارك بما يعرفه،فيمكن أن يساعدك WhatsApp في تقديم خدمة عملاء رائعة على مدار الساعة

تحتاج فقط إلى إعطائها نماذج من الأسئلة والأجوبة وستساعد في تبسيط تكاليف تصل خدمة العملاء إلى 30٪ من إجمالي الإيرادات

فيما يلي مجموعة من النصائح الرائعة حول كيفية التسويق بشكل أفضل على WhatsApp

إذا كنت ترغب في جني الكثير من المال ،فيجب أن يكون لديك الكثير من الموظفين،فهناك أشياء معينة تحتاج إلى القيام بها

إليك بعض الحيل المهمة التي ستساعدك في التسويق عبر WhatsApp

1.إنشاء قوائم البث

هذه القوائم ليست سوى مجموعة من الأشخاص الذين تم تجميعهم معًا لا يمكن إرسال الرسائل

لبعضها البعض والذهاب إلى أشخاص منفصلين ،وهو ما يشبه المجموعات الموجودة في قوائمك البريدية علي سبيل المثال:

يمكنك جمع جميع العملاء المهمين في قائمة وإرسال عروض حصرية إليهم أو مطالبة العملاء الحاليين

بالإحالات ،وما إلى ذلك يمكنك أيضًا استخدامها للتواصل مع عملائك الحاليين

2.الدردشة الجماعية هي ميزة الدردشة عبر الإنترنت في معظم مواقع التواصل الاجتماعيChats

يمكن للأعضاء رؤية بعضهم البعض ومشاركة آرائهم مع المجموعة بأكملها الميزة الجديدة مفيدة إذا كنت ترغب في تشجيع المناقشات بين عملائك

يمكنك الاستفادة من الحالات على WhatsApp

إذا كنت معتادًا على Facebook أو Instagram Stories ،فيمكن أن تكون قصص WhatsApp مفيدة جدًا لك تتيح لك هذه الميزة

 مشاركة النصوص وملفات الوسائط المتعددة مع جميع جهات الاتصال الخاصة بك وتلقي ملاحظاتهم يمكنك أيضًا مشاركة هذه التحديثات على Facebook

القصص هي واحدة من أقوى الأدوات وتعمل حالات WhatsApp بشكل جيد أيضًا يمكنك استخدامه لمشاركة العروض الخاصة

وتحديثات المنتج والرموز الترويجية على سبيل المثال:يمكنك تقديم بيع ليوم واحد لمستخدمي WhatsApp

4. عرض منتجاتك ضمن كتالوج

يمكن أن يحتوي عملك على ما يصل إلى 500 عنصر في كتالوج منتجات WhatsApp سيتمكن عملاؤك من تصفح هذه الكتالوجات

ومشاركة روابط المنتجات أو السؤال عنها بسهولة سيكون هذا مفيدًا جدًا للشركات الصغيرة والأشخاص الذين ليس لديهم مواقع ويب

بعض الأسئلة والأجوبة

• هل يمكنني نشر روابط مثل التسجيل للحصول على عرض أو شراء منتج؟

بالطبع بكل تأكيد! WhatsApp هو المكان المثالي لذلك يمكنك مشاركة الروابط وإرسالها إلى المشتركين لديك على WhatsApp

والتفكير في رسائلك على أنها تشبه إلى حد بعيد المنشورات التي تنشرها على Facebook يمكنك كتابة رسائل إبداعية طويلة أو قصيرة

بناءً على طريقة عرضك لتفضيلات جمهورك ،ثم انشر روابط إلى أي صفحة تريد أن تجذب حركة المرورإليها

• ما هو نوع الرسالة المفضل لدى الجمهور؟

لا توجد إجابة محددة لهذا السؤال يعتمد كليا على تفضيلات عملائك أقوى نقطة هنا هي أن WhatsApp يمكنه بسهولة توصيل الرسالة التي تريدها بسبب كيفية التعامل مع الرسائل

• هل يمكنك استخدام WhatsApp لعملك إذا كان نشاطك خارج التجارة الإلكترونية؟

هذا التطبيق رائع بغض النظر عن مجال عملك يمكنك مشاركة أي معلومات تريدها مع عملائك من خلال WhatsApp

إذا كنت تعمل في مجال التجميل ،شاركي أحدث اتجاهات الماكياج ونصائحك إذا كنت طاهياً ،شارك وصفاتك وروابط لوصفات جديدة وفريدة من نوعها